Política de reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En Nuviora Store respetamos plenamente los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta fallas, defectos de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no cumple con lo informado en su publicidad, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses contados desde que recibiste el producto. Dentro de ese plazo puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero pagado. En casos de garantía legal, los costos de envío del cambio o devolución son de cargo de Nuviora Store.

2. Derecho a retracto (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra sin expresar causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto esté sellado, sin abrir y sin uso, con su envase, sellos de seguridad y etiquetas originales intactos. Por razones de higiene, salud y seguridad, no aplica el retracto en suplementos, cosméticos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido removido, ya que por su naturaleza no pueden volver a venderse. Los costos de envío para devolver un producto por retracto son de cargo del cliente.

Esta exclusión no afecta tu garantía legal: si un producto abierto presenta un defecto, igualmente puedes ejercer la garantía de 6 meses.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a storenuviora@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo, y adjunta fotos del producto y, si corresponde, de la falla. Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si tu solicitud fue aprobada. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

5. Productos dañados en el despacho

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos, y lo solucionaremos sin costo para ti.